De 10 mest stillede spørgsmål
1. Hvor ligger jeres butikker?
2. Hvad er jeres åbningstider?
3. Telefonnummer til en bestemt butik?
4. Min vare er defekt - hvad gør jeg?
5. Hvordan returnerer jeg en vare?
6. Jeg har ikke modtaget min pakke?
7. Jeg har ikke modtager det jeg bestilte?
8. Hvorfor smager min e-cigaret brændt?
9. Hvad er e-juice?
10. Hvor lang tid holder mit batteri?
Yderligere spørgsmål?
Hvor ligger jeres butikker?
GEjSER udvider løbende og åbner nye butikker på flere lokationer, så der er god chance for, at du kan finde en butik i nærheden. Se vores oversigt over butikker for at finde din nærmeste GEjSER.
Har vi endnu ikke en butik i dit område, er du meget velkommen til at sende os forslag – så kigger vi på mulighederne. Du kan kontakte os på tlf. 26 22 07 07 eller på [email protected].
Hvad er jeres åbningstider?
Åbningstiderne varierer fra butik til butik. Du finder dem her: GEjSER butikker.
Vores kundeservice har åbent mandag til fredag fra kl. 09:00 til 16:00. Skriver du i weekenden, svarer vi den følgende hverdag. Du kan også bruge vores live-chat på hverdage mellem kl. 09:00 og 16:00.
Telefonnummer til en bestemt butik?
Alle opkald til GEjSER går først til vores support på hovedkontoret. Her sidder vi klar til at hjælpe dig med alt fra lagerstatus og produktsupport til reklamationer og generelle spørgsmål.
Har du brug for at tale med en specifik butik, kan vi selvfølgelig viderestille dig. Ring blot til GEjSER Support på 26 22 07 07.
Min vare er defekt – hvad gør jeg?
Er din vare gået i stykker, dækker reklamationsretten i op til to år. Det gælder fx fabriksfejl, materialefejl og manglende produktinformation – men ikke almindelig slitage eller fejl ved forkert brug.
Batterier er sliddele og dækkes kun, hvis de slides hurtigere end normalt.
Du kan returnere defekte varer i alle GEjSER-butikker – uanset om varen er købt online eller i butik. Husk blot at medbringe din kvittering. Ønsker du at starte en returnering online, kan du gøre det via vores Nem retur-portal.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du har købt en vare online og ønsker at returnere den, er det hurtigt og nemt med vores Nem Retur. Du indtaster dit ordrenummer og din e-mail, vælger produkt og årsag, og angiver om du ønsker ombytning eller pengene retur.
Herefter modtager du en QR-kode på mail. Pak varen forsvarligt ind og aflever den i en GLS Pakkeshop – så klarer vi resten. Benytter du Nem Retur, betaler GEjSER for fragten.
Jeg har ikke modtaget min pakke?
Hvis du har bestilt online eller via vores “Ship from Store”-service og endnu ikke har modtaget pakken efter 1–3 hverdage, kan det skyldes adressefejl, en låst opgang eller almindelig forsinkelse hos fragtfirmaet.
Du kan følge pakken med det trackingnummer, du fik på mail ved bestilling. Hvis pakken er stoppet undervejs eller forsvundet, så kontakt os – vi kan efterlyse den, sende den retur eller finde en løsning. Husk at have dit ordrenummer klar. Tjek også spam-mappen, hvis du mangler ordrebekræftelse eller trackingnummer.
Jeg har ikke modtaget det, jeg bestilte?
Hvis din pakke er kommet frem, men noget mangler eller er forkert, skal du kontakte GEjSER Kundeservice på 26 22 07 07. Vi sidder klar til at hjælpe dig i hverdagen fra kl. 09:00 til 16:00.
Hvorfor smager min e-cigaret brændt?
Brændt smag opstår oftest, når coilen trænger til udskiftning – eller hvis den ikke har fået nok væske, før du begynder at dampe. Det kan føles som en skarp, tør smag i halsen, og er typisk et tegn på, at vattet i coilen er blevet brændt. En coil holder som tommelfingerregel 1 og 4 uger, afhængigt af hvor ofte du damper, hvilken væske du bruger, og hvor høj watt du kører med.
Når du skifter coil, er det vigtigt, at den får lov at trække væske i 15–20 minutter før brug. Du kan med fordel tage et par sug uden at trykke på knappen – det hjælper væsken med at nå helt ind til vattet. Har din e-cigaret autosug, skal du huske at tage podden af først, ellers risikerer du at aktivere coilen ved et uheld. Husk også at slukke batteriet, mens du udskifter coilen, så du ikke ved et uheld brænder den af med det samme.
Derudover spiller e-væskens indhold også en rolle: aromaer med meget sødemiddel eller køling kan slide hurtigere på coilen. I nogle tilfælde kan der også være tale om en produktionsfejl – hvis du har gjort alt korrekt, men stadig oplever brændt smag allerede efter få sug, så tøv ikke med at kontakte os eller besøge en af vores butikker.
Læs gerne vores guide til, hvordan du undgår, at brænde din coil af
Hvad er e-juice?
E-juice – eller e-væske som det også kaldes – er den væske, der fordamper i din e-cigaret og omdannes til damp, når du damper. Den består typisk af en blanding af vegetabilsk glycerin (VG) og propylenglykol (PG), som udgør basen i de fleste e-væsker. VG er tykkere i konsistensen og skaber store dampskyer, mens PG er tyndere og bruges til at forstærke smag og give et let “krads” i halsen.
E-juice indeholder også aroma, som giver væsken sin smag. Det kan være alt fra klassisk tobak til frugt, slik, mint eller mentol. I Danmark er det kun lovligt at sælge e-væsker med enten tobak- eller mentolsmag.
Nikotinen i e-væsken måles i mg/ml og fås typisk i niveauer som 0, 6, 12, 18 eller 20mg.
Nogle coils og enheder egner sig bedre til tynd væske (høj PG), mens andre er bygget til tykkere væske. Derfor er det en god idé at tjekke specifikationerne på din enhed eller spørge os til råds, hvis du er i tvivl.
Hvor lang tid holder mit batteri?
Et batteri holder typisk 2–3 år eller 300–500 opladninger. Du kan forlænge levetiden ved at undgå fulde afladninger og holde opladningen mellem 20 % og 80 %.
Yderligere spørgsmål?
Har du ikke fundet det svar, du søgte, så kontakt os gerne. Ring på 26 22 07 07, skriv til [email protected], brug vores live-chat eller kig forbi en af vores butikker.
Fandt ikke hvad du ledte efter?
Har du brug for hjælp eller mangler du hurtig svar på dit spørgsmål, så kontakt os endelig - Vores rare kundeservice er altid glade for at hjælpe!
.png)